Tagasiside ja kaebused

Teie tagasiside aitab meil parandada teenuseid ja muuta keskuse külastamise lapsele ning perele meeldivamaks. Ootame nii häid tähelepanekuid, ettepanekuid kui ka teavet olukordadest, millega te rahule ei jäänud.

Kuidas tagasisidet või kaebust esitada?

Kirjutage aadressile info@nessa.ee või pöörduge keskuses kohapeal meie töötaja poole. Kohapeal tekkinud mure korral püüame leida lahenduse esimesel võimalusel.

Kaebuse esitamisel palume lisada:

• oma nimi ja vastamiseks sobivad kontaktandmed;

• juhtumi kuupäev ning juhtunu kirjeldus;

• võimalusel soovitud lahendus.

Kui pöördute lapse nimel, märkige ka oma seos lapsega. Kui te vastust ei soovi, andke sellest teada.

Palun ärge saatke tavalise e-posti ega kontaktvormi kaudu diagnoosi, haiguslugu või muid tundlikke terviseandmeid. Vajadusel lepime kokku turvalise teabevahetuse viisi.

Kuidas kaebust käsitleme?

Kaebuse läbivaatamise ja vastuse koostamise eest vastutab keskuse juhatus. Asjaolude selgitamiseks küsime vajadusel lisateavet kaebuse esitajalt ja seotud töötajatelt.

Käsitleme pöördumist konfidentsiaalselt. Kaebusega seotud teabele pääsevad ligi ainult inimesed, kellel on seda vaja kaebuse lahendamiseks.

Millal vastame?

Kirjalikule kaebusele vastame 15 kalendripäeva jooksul alates selle kättesaamisest. Kui asjaolude selgitamine võtab rohkem aega, teavitame teid sama tähtaja jooksul viivituse põhjusest ja uuest vastamise tähtajast.

Vastuses selgitame läbivaatamise tulemust ja võimalikku lahendust. Kui kaebuses esitatud nõuet ei rahuldata, põhjendame seda.

Saadame vastuse teie esitatud kontaktandmetele, arvestades teabe konfidentsiaalsust. Kui kontaktandmed puuduvad või te vastust ei soovi, ei saa me personaalset vastust saata.

Isikuandmete kaitse

Kasutame kaebuses esitatud andmeid pöördumise läbivaatamiseks ja sellele vastamiseks. Kaebusi ning nendega seotud dokumente säilitame turvaliselt.

Kui me ei leia ühist lahendust

Püüame erimeelsused lahendada esmalt keskuses, kuulates teie selgitusi ja otsides sobivat lahendust. Kui kokkulepet ei saavutata, on teil õigus pöörduda oma õiguste kaitseks pädeva asutuse või kohtu poole.

Tervisekassa	Terviseamet	Tarbijakaitse- ja Tehnilise Järelevalve Amet
telefon: +372 669 6630	telefon: +372 794 3500	telefon: +372 667 2000
info@tervisekassa.ee	info@terviseamet.ee	info@ttja.ee
Liivalaia 36, 10132	Paldiski mnt 81, 10614	Endla 10A, 10122